Área de Pagamentos
O que é?
O Klubi é a primeira e única administradora de consórcio 100% digital do Brasil. Com a
autorização do Banco Central (órgão que regula o sistema de consórcios no Brasil)
para operar.
Produto
O aplicativo da área do membro pode ser acessado por todos que tem um plano ativo com o Klubi, por ele os membros conseguem gerenciar suas mensalidades, acompanhar reuniões mensais, enviar lances, ver o extrato
do plano, documentações etc.
Meu papel no projeto
Product Designer responsável pela área
de Lifecycle (pós venda).
Minhas responsabilidades
Entregar a história completa, passando por todas as etapas do projeto, desde a imersão com stakeholders a entrega do handoff
para os desenvolvedores, e aprovação com pessoas responsáveis e envolvidas.
1) Entrevista com stakeholders
Entrevistei os responsáveis pela área de atendimento ao cliente, e colhi informações das principais dores que os usuários tinham em relação ao pagamento das mensalidades.
2) Definição de regras
Após entender qual era a demanda e as dores, alinhei com a P.O e líderes de equipe para formularmos as regras de negócio que deveríamos seguir para colocar a história no ar.
3) Benchs
Pesquisei referências da área de pagamentos em diversos aplicativos financeiros ou de serviço, essa etapa é extremamente importante para a construção de um design que seja entendendo facilmente pelo usuário.
➗ 4) Divisão de histórias
Após todas as etapas concluídas, dividi em histórias junto com a P.O as demandas desse projeto, isso me ajuda a ter uma melhor organização e entregas mais assertivas.
☀️ Antes da feature de pagamentos ser implementada, o usuário não tinha a liberdade de gerenciar suas mensalidades, uma mensagem via Whatsapp era enviada mensalmente oferecendo o link de pagamento não recorrente (Boleto e Pix), o que causavam muitos desencontros com a equipe do financeiro e gerando frustação ao usuário.
Agora, os membros podem pagar suas mensalidades usando apenas um link de pagamento recorrente (Pix, boleto e logo em breve, débito automático), o que permite ter mais liberdade e controle sobre seu plano (s).
